販売員2.0始まるよ。これからの時代に必要なスキルはプレゼンテーションスキルとライティングスキルの二つ

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たまプラーザの皆様ごきげんよう。

たまプラーザテラス2Fメンズバッグ専門店”ドラスティックザバゲージ”ブログ担当「水澤」です。

今回の記事はこれから販売を目指す方はもちろん、バイヤーやデザイナー、将来的にブランドやショップを持ちたいと思っているあなたに向けて書きました。

結論から申し上げますと、「クリエイティブ販売スタッフ」になればこれからの時代どこの企業でも引っ張りだこになるよ。というお話です。

現在、組織に入っておられる方も多彩なキャリアプランが用意されている大手勤務以外の方は自身の将来に不安を感じていると思います。

・俺は一生販売なのか…。

・どうやって上に行くんだ。

・将来ちゃんと稼げるのか?

この業界どうも現場が軽視されがちで、就職しても最終的に本部勤務が成功という風潮が根強く残っているため、あまり販売スタッフが人気ありません。

ですが、私は販売が好きだしこの仕事に誇りを持っています。

本社でオブラートに包まれまくった現場からのフィードバッグをワンテンポ遅れながら受けて現場度外視の企画を詰めたり、WEBサイトでクリックされたけどCV(コンバージョン)に至らなかった原因究明をアナリティクスとフレームワークによってハジき出された数字からユーザーのインサイトをイメージしてPDCAを回すよりも、ダイレクトにお客様からフィードバックをもらいたいしお客様が抱えている問題をダイレクトに解決したいと思っている。

とまあ、今は販売に誇りを持っている私ですが、始めた頃は大の販売嫌いでした。

だから、

「いやいや、俺はデザインさえできればいいから販売なんてどうでもいい。」

「プレスやりたいから、必要なのはマーケティングと販促ノウハウだわ。販売ではない」

と、ゴールが明確な人からすると現場なんて度外視しがちな意見も超同感です。

服飾専門学校を卒業するということは、専門性の高いスキルを学ぶわけですから一般と同じように扱われたくない。

そういう思考が働いて当然です。

しかも、最近はITががっつり浸透している企業に入社すればリモートが一般化し始めてるし、わざわざ店頭に立ちたくないという考えも同感。

買わなかった理由みたいなのもトラッキングして分析できるでしょう。

それに近い将来、”どこでもドア”は作れないけど、MR(複合現実)によってそれをモデリングできる時代が確実にやってくる。

(このあたりはパルコが取り組んでる新しい買い物体験みたいな部分に触れれば容易に想像がつきます。 知らない方は2020年の買い物体験をググってください)

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創造性の低い仕事はどんどんなくなる

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革新的なITの力でどんどん創造性が低い仕事は減少の一途をたどります。

この部分には大賛成だしAIが活躍していけば人間がもっと効率的に創造的時間にリソースを割けるようになる。

とまあ、こんな話をすると将来はAIが人的販売を奪って仕事がなくなるんじゃないか?という思考になりがちだけど、言いたいのはその逆。

どちらかと言えば、最適なVMDやデザイン(企画)、管理職(SV)みたいな仕事をAIが代替してどんどん淘汰されていきます。

(この辺りの話についていけない方は自分の将来に無頓着すぎるので、10年後の仕事図鑑あたりを読んでください)
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販売職はめちゃクリエイティビティ高い職種

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逆に販売ってめちゃくちゃクリエイティブだと思いませんか?

我々販売スタッフというとクロージングがゴールとなるわけですが、そのプロセスってすごく複雑な経路を辿ります。

お客様にとってのゴール(幸せ)ってそれぞれ違うんですよ。

100人いたら100人全員違います。

「カッコ良くなりたい!」

というゴールだけでも、「部下にカッコよく思われたい」のか「年上の女性にカッコ良く思われたいのか」それとも「年下の女性か」、「友達にカッコよく思われたいのか」何通りもあります。

いく通りもあるゴールからその人の最適解を見出し、クロージング後も最適なベネフィットを提供できたのかという検証すらできない。

(再来店されればなんとかできるけど、再来店がなかったらそれすらできない。)

それに会話ってすごくクリエイティブで相手が望む答えを瞬間瞬間イメージしながらぶっつけ本番で実践し続けます。

商品知識を叩き込んでもその知識を披露する機会すら与えてもらえないかもしれない。

月並みな言い回しですが、答えが存在しません。

これはビッグデータを活用した人口知能システム(AI)には不可能なことだし、全ての商売の根底になるんです。

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ビジネスの基本は「人助け」

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ビジネスの中心には「困っている人」がいるから成り立ちます。

そして払い過ぎているコストをどうにか置換したいと常に思っている。

これって実際に現場に出ないと絶対に気付けないインサイト(隠れたホンネ)だし、表層的な問題をネットで拾っても絶対に理解できない。

(自分の中で)どんなに革新的なデザインをしても、どんなにマーケットにコミットするであろう販促プランがあっても、根底に現場の経験(困っている人の悩みをリサーチすること)がなければマーケットインとアウトのバランスを間違うでしょう。

お客様がどうしても必要な欲求状態=ニーズから、ゴールを特定した具体的な欲求状態=ウォンツに変換できるようになれば、企画のミスリードは大幅に減るはずだし、わからなかったら現場に出れる、ヒアリングできる。

という現場主義な考え方が思考の根底に基礎として身についていれば、常に中心はお客様のインサイトに向くわけだから、力が小さくても方向がズレることはない。
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労働構造は『知識集約型産業』から『水平分業型産業』に突入する

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確かにキャリアプランの選択肢が少ない企業での就職はどうしても天秤にかけがちだし、その評価制度も曖昧。

団塊世代を生き抜いた上層部は未だに終身雇用にこだわる人間が多いのも事実だけどもね、これからの販売スタッフはそれじゃあいけない。

まさにSNS全盛の時代は、「共感の時代」でしょう。

共感してももらうにはどうしたらいいかって?

一つは自分の言葉で”発信”し続けること。

そして、もう一つは”人を動かす力”を身につけることです。

それを可能にするスキルは二つ。

「プレゼンテーションスキル」と「ライティングスキル」です。

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プレゼンテーションスキル

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一つ目はプレゼンテーションスキル。

直接人に会って発揮する力です。

自分が直接会って関わった人を、全員自分のビジョンに巻き込んでいけたら、それは完璧に理想的な人生になるでしょう。

人に会う機会は、全て「プレゼンテーション力」を磨くチャンス。

「どこに動かすか」という小さい着地意識が積み重なって、力が付いていきます。

これは常に実践が可能な販売職だと、成長スピードも段違いです。

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ライティングスキル

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二つ目の力が、ライティングスキルです。

ライティングというのは、文章で人を動かす力。

プレゼンテーション力のようなパワフルな力はありませんが、ライティングは仕組み化できるという利点があります。

コンテンツとして世の中に残していくことができるという部分と、届ける人数に制限がない。

そして時間をも取っ払うことができるんです。(ユーザーはライフスタイルに合わせて自由な時間に欲しい情報にアクセスできる)

プレゼンテーションで人を動かすには、基本的に「その場」に参加することが条件ですがライティングなら、ブログのようにコンテンツとして形を残すことができるんです。

それは仕組みとして、無制限に延々と人を動かし続ける。

このスキルが加わると、できることの幅が急激に広がっていきます。

言い換えれば「コンテンツ制作能力」。

だから、それぞれ自分の得意な方法で発信していく。

文章を書くのが好きなら文章で。

動画を撮るのが好きなら動画で。

写真が好きなら写真で。

とにかく、人を動かせるかが大切です。

これもショップブログを運営していくと検証ができます。

ブログ見ての問い合わせや来店がある。この数値が人を動かした数です。

(当店はインスタもやってるからインスタも)

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最後に

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結局、人間社会で生きていくわけですから、「自分のスタイルや願望に合わせて周りの環境を変形させられるかどうか」にかかっているんですよ。

これからの販売スタッフは暇な時間はボーッと突っ立って、お喋りする時代ではありません。

お客様が来店されればクリエイティブな接客を実践し、クロージングしたらすぐに撮影をしてコンテンツ作りに勤しみます。

そう、販売職はプレゼンテーションスキルとライティングスキルの両方が経験できる、これからの時代においてもっとも投資対効果が高い職種と言えるでしょう。

あなたにとって叶えたいゴールがあるなら、まず販売から始めることをおすすめします。

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ちなみに当店は現在、クリエイティブ販売スタッフを募集しています。

私達と一緒にお店を盛り上げていきましょう。

メールでも電話でもお気軽にご連絡ください!!

小さな一歩を踏み出してみましょう!

店舗名:ドラスティックザバゲージ

担当:二ノ宮

連絡先: 045-905-0736

メールアドレス:tokyoderica50@icloud.com

ドラスティックザバゲージで奮闘するスタッフ藤本の場合はコチラから

掲載:2018年08月16日

SHOP INFO

フロア
たまプラーザ テラス GATE PLAZA 2F
TEL
045-905-0736
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